112 DAY, DAL PRONTO SOCCORSO ALLE STRADE UN NUMERO AL SERVIZIO DEI CITTADINI. 56 MILIONI DI CHIAMATE GESTITE IN LOMBARDIA: UN MODELLO DI ECCELLENZA PER L’EMERGENZA

(Milano, 11 febbraio 2025) L’11 febbraio è l’112 Day, la Giornata Europea del Numero Unico di Emergenza: un vero e proprio sistema salvavita, capace di rispondere tempestivamente a milioni di cittadini in tutta Europa. In Lombardia, il 112 – gestito da Operatori appositamente formati dell’Agenzia Regionale di Emergenza Urgenza (AREU) – è un punto di riferimento, un modello di efficienza e innovazione che, dal 2010 ad oggi, ha gestito 56.737.385 chiamate.

I numeri sono stati presentati nel corso di una conferenza stampa cui hanno partecipato, fra gli altri, il Direttore generale di AREU, Massimo Lombardo; l’Assessore regionale al Welfare, Guido Bertolaso; il Prefetto di Milano, Claudio Sgaraglia; il vice questore aggiunto di Milano,  Giovanni Cucitti; il Comandate provinciale dei Carabinieri, Pierluigi Solazzo e quello dei Vigili del Fuoco, Calogero Turturici.

DIRETTORE GENERALE AREU MASSIMO LOMBARDO: RISPONDIAMO E INOLTRIAMO LA CHIAMATA  IN POCHI SECONDI – “Misuriamo l’efficacia del 112 -ha detto Lombardo – su due fattori fondamentali: la capacità di filtrare le chiamate non appropriate, evitando che entrino nel circuito di emergenza, e la rapidità nell’inoltrare quelle realmente urgenti. I nostri operatori, in pochi secondi, geolocalizzano la chiamata, la gestiscono e la trasferiscono alla centrale competente. Attualmente riceviamo una media di 5 milioni di chiamate all’anno, ma quasi la metà di queste risultano errori o richieste di aiuto che non rientrano nell’ambito dell’emergenza.”

“Per far funzionare una centrale – ha aggiunti – servono almeno un centinaio di persone per un lavoro che è H24  365 giorni l’anno con picchi di lavoro anche abbastanza variabili, coincidenti con la fascia 20-24, piuttosto che durante i fine settimana”.

ASSESSORE BERTOLASO: È UN MODELLO INTERNAZIONALE – “Il NUE112 – ha dichiarato Bertolaso – non è solo un numero, ma un servizio essenziale che salva vite ogni giorno. Regione Lombardia è orgogliosa di essere la prima in Italia a sperimentare e implementare questo modello, che oggi rappresenta un esempio a livello nazionale e internazionale. La professionalità degli operatori e l’efficienza della nostra Centrale Unica di Risposta (CUR) sono un patrimonio per tutti noi. Continueremo a investire in tecnologia e formazione per migliorare ulteriormente questo servizio fondamentale”.

  112, UN SERVIZIO SEMPRE PIÙ EFFICIENTE – Attivo in tutta l’UE dal 1991 e in Italia dal 2010, il 112 è il numero da comporre in caso di emergenza. Le Centrali Uniche di Risposta (CUR), 23 in tutta Italia e tutte interconnesse, sono il cuore del sistema. Come Funzionano?

·Filtrano le chiamate inappropriate, evitando sovraccarichi per i servizi di soccorso.

·Localizzano con precisione chi chiama, anche tramite l’app “Where Are U”.

·Smistano rapidamente la richiesta all’ente competente (Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco, Emergenza Sanitaria).

·Offrono supporto multilingua e canali accessibili, come la chat per persone sorde.

OLTRE 56 MILIONI DI CHIAMATE IN LOMBARDIA: UN MODELLO DI ECCELLENZA – La Lombardia è stata la prima regione italiana a sperimentare il NUE 112, diventando un punto di riferimento per tutto il Paese.

📌 I numeri del NUE 112 Lombardia (dati aggiornati a febbraio 2025):

🔹 56.737.385 chiamate gestite dal 2010

🔹 mediamente 5 milioni di chiamate all’anno

🔹 Oltre 14.000 chiamate al giorno

🔹 Tempo medio di risposta: 5 secondi

LA SUDDIVISIONE DELLE CUR IN LOMBARDIA – In Lombardia, il servizio NUE 112 è gestito dall’Agenzia Regionale di Emergenza Urgenza nelle tre Centrali di Milano, Brescia e Varese

📍 CUR NUE 112 VARESE (prima centrale attivata in Italia – 21 giugno 2010)

✅ Serve circa 3,8 milioni di cittadini nelle province di Varese, Como, Lecco, Bergamo e Monza e Brianza. Come prima CUR sperimentale d’Italia, ha sviluppato l’infrastruttura di base su cui si è poi modellato il sistema NUE nazionale. Nel 2024 ha ricevuto 1.757.406 chiamate.

📍 CUR NUE 112 MILANO (attiva dal 7 maggio 2013)

✅ Serve 3,2 milioni di cittadini che arrivano quotidianamente a circa 4,5 tenendo conto dei pendolari nelle province di Milano. Nel 2024 ha ricevuto 1.801.376 chiamate.

📍 CUR NUE 112 BRESCIA (attiva dal 17 dicembre 2014)

✅ Serve circa 2,9 milioni di cittadini nelle province di Brescia, Cremona, Lodi, Pavia, Mantova e Sondrio. Nel 2024 ha ricevuto 1.357 668 chiamate

Nel 2024 le CUR della Lombardia hanno ricevuto 4.916.450 chiamate. Di queste ne sono state inoltrate agli Enti di competenza 2.348.262

Qui il report completo

Comunicazione Areu Lombardia