in Lombardia 56 milioni di chiamate

L’11 febbraio è l’112 Day, la Giornata Europea del Numero Unico di Emergenza: un vero e proprio sistema salvavita, capace di rispondere tempestivamente a milioni di cittadini in tutta Europa. In Lombardia, il 112 – gestito da Operatori appositamente formati dell’Agenzia Regionale di Emergenza Urgenza (AREU) – è un punto di riferimento, un modello di efficienza e innovazione che, dal 2010 ad oggi, ha gestito 56.737.385 chiamate.

Presentato il report del Numero Unico di Emergenza in Lombardia

I numeri sono stati presentati nel corso di una conferenza stampa cui hanno partecipato, fra gli altri, il Direttore generale di AREU, Massimo Lombardo; l’Assessore regionale al Welfare, Guido Bertolaso; il Prefetto di Milano, Claudio Sgaraglia; il vice questore aggiunto di Milano,  Giovanni Cucitti; il Comandate provinciale dei Carabinieri, Pierluigi Solazzo e quello dei Vigili del Fuoco, Calogero Turturici.

“Misuriamo l’efficacia del 112 -ha detto Lombardo – su due fattori fondamentali: la capacità di filtrare le chiamate non appropriate, evitando che entrino nel circuito di emergenza, e la rapidità nell’inoltrare quelle realmente urgenti. I nostri operatori, in pochi secondi, geolocalizzano la chiamata, la gestiscono e la trasferiscono alla centrale competente. Attualmente riceviamo una media di 5 milioni di chiamate all’anno, ma quasi la metà di queste risultano errori o richieste di aiuto che non rientrano nell’ambito dell’emergenza.”

“Per far funzionare una centrale – ha aggiunti – servono almeno un centinaio di persone per un lavoro che è H24  365 giorni l’anno con picchi di lavoro anche abbastanza variabili, coincidenti con la fascia 20-24, piuttosto che durante i fine settimana”.

“Il NUE112 – ha dichiarato Bertolaso – non è solo un numero, ma un servizio essenziale che salva vite ogni giorno. Regione Lombardia è orgogliosa di essere la prima in Italia a sperimentare e implementare questo modello, che oggi rappresenta un esempio a livello nazionale e internazionale. La professionalità degli operatori e l’efficienza della nostra Centrale Unica di Risposta (CUR) sono un patrimonio per tutti noi. Continueremo a investire in tecnologia e formazione per migliorare ulteriormente questo servizio fondamentale”.

Come funziona il 112

Attivo in tutta l’UE dal 1991 e in Italia dal 2010, il 112 è il numero da comporre in caso di emergenza. Le Centrali Uniche di Risposta (CUR), 23 in tutta Italia e tutte interconnesse, sono il cuore del sistema. Come funzionano?

·         Filtrano le chiamate inappropriate, evitando sovraccarichi per i servizi di soccorso.

·         Localizzano con precisione chi chiama, anche tramite l’app “Where Are U”.

·         Smistano rapidamente la richiesta all’ente competente (Polizia, Carabinieri, Vigili del Fuoco, Emergenza Sanitaria).

·         Offrono supporto multilingua e canali accessibili, come la chat per persone sorde.

OLTRE 56 MILIONI DI CHIAMATE IN LOMBARDIA: UN MODELLO DI ECCELLENZA – La Lombardia è stata la prima regione italiana a sperimentare il NUE 112, diventando un punto di riferimento per tutto il Paese.

📌 I numeri del NUE 112 Lombardia (dati aggiornati a febbraio 2025):

🔹 56.737.385 chiamate gestite dal 2010

🔹 mediamente 5 milioni di chiamate all’anno

🔹 Oltre 14.000 chiamate al giorno

🔹 Tempo medio di risposta: 5 secondi

LA SUDDIVISIONE DELLE CUR IN LOMBARDIA – In Lombardia, il servizio NUE 112 è gestito dall’Agenzia Regionale di Emergenza Urgenza nelle tre Centrali di Milano, Brescia e Varese

📍 CUR NUE 112 VARESE (prima centrale attivata in Italia – 21 giugno 2010)

✅ Serve circa 3,8 milioni di cittadini nelle province di Varese, Como, Lecco, Bergamo e Monza e Brianza. Come prima CUR sperimentale d’Italia, ha sviluppato l’infrastruttura di base su cui si è poi modellato il sistema NUE nazionale. Nel 2024 ha ricevuto 1.757.406 chiamate.

📍 CUR NUE 112 MILANO (attiva dal 7 maggio 2013)

✅ Serve 3,2 milioni di cittadini che arrivano quotidianamente a circa 4,5 tenendo conto dei pendolari nelle province di Milano. Nel 2024 ha ricevuto 1.801.376 chiamate.

📍 CUR NUE 112 BRESCIA (attiva dal 17 dicembre 2014)

✅ Serve circa 2,9 milioni di cittadini nelle province di Brescia, Cremona, Lodi, Pavia, Mantova e Sondrio. Nel 2024 ha ricevuto 1.357 668 chiamate

Nel 2024 le CUR della Lombardia hanno ricevuto 4.916.450 chiamate. Di queste ne sono state inoltrate agli Enti di competenza 2.348.262. In particolare:

📌 LE CUR NUE 112 IN ITALIA: DOVE SONO E COME FUNZIONANO

Oggi in Italia sono operative 23 CUR del 112: garantiscono una copertura capillare del territorio e una gestione centralizzata delle emergenze. Sono interconnesse tra loro e consentono la continuità del servizio anche in caso di guasti o picchi di chiamate grazie a sistemi di disaster recovery.

 Distribuzione delle CUR in Italia (febbraio 2025):

✅ Lombardia – 3 CUR: Varese, Milano e Brescia

✅ Trentino-Alto Adige – 2 CUR: Trento e Bolzano

✅ Piemonte – 2 CUR: Torino e Cuneo

✅ Liguria – 1 CUR: Genova

✅Emilia Romagna – 2: Bologna e Parma

✅ Friuli-Venezia Giulia – 1 CUR: Palmanova

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